元熙 · AI 工程師｜商家訊息/詢單流程優化
風險控管
我們知道「AI 自動化」聽起來有風險。所以我們用四層防護確保你不會踩坑： 預設人審、例外升級、最低權限、可回滾。
四層防護機制
1
預設人審：AI 草稿，人審後發
預設模式是「AI 生成草稿，由人確認後才發送/發布」。 不會自動回覆客人、不會自動發布內容。 你（或你指定的負責人）永遠是最後一道關卡。
實際運作： AI 產出草稿 → 人審核/修改 → 確認後發送
2
例外升級：高風險案件自動轉人工
不是所有情況都適合用 AI 處理。我們會設定「例外升級規則」， 當系統偵測到高風險訊號時，自動標記並升級給人工處理。
升級觸發條件範例：
- • 退款金額超過設定門檻
- • 客訴語氣強烈（偵測到負面情緒）
- • 敏感議題（法律、投訴威脅、媒體曝光）
- • 系統無法判斷的模糊情境
3
最低權限：只要求必要的存取
我們不會要求「完整管理員權限」。試點階段只需要最低必要權限， 資料可以去識別/遮罩，不存取非必要資訊。
我們承諾：
- • 最低權限導入，不要求管理員存取
- • 資料可去識別/遮罩後提供
- • 不存取與試點無關的資訊
- • 資料用途僅限於試點範圍內
4
可退出/可回滾：試點不綁約
試點不適合，隨時可以停止。交付資產（文件、模板、配方庫）歸你所有。 你不需要擔心「做了就停不下來」。
退出選項：
- • 試點結束後不續約 → 交付資產歸你
- • 試點中途停止 → 按已完成部分結算
- • 正式上線後想停 → 有退場 SOP
資料處理原則
資料用途
你提供的資料（對話紀錄、內容連結、規則文件）僅用於設計流程與模板，
不會用於其他用途、不會分享給第三方。
去識別化
你可以選擇提供去識別/遮罩後的資料。
我們只需要看到「情境與結構」，不需要看到「真實個資」。
資料保留
試點結束後，原始資料可依你要求刪除。
交付資產（設計文件、模板）歸你所有。
資產歸屬
試點產出的交付物（工單設計、狀態機、模板庫、配方庫等）歸你所有，
你可以自行維運或交給其他人。
常見問題
如果 AI 回錯怎麼辦？
預設模式是「AI 草稿，人審後發」，所以 AI 回錯不會直接發給客人。
如果審核人員沒發現錯誤就發出去了，我們會在週回顧時檢討流程，
調整模板或升級規則來避免再發生。
你會看到我的客戶資料嗎？
只會看到你主動提供的資料（對話紀錄、內容連結）。
你可以選擇去識別/遮罩後提供。我們不會主動存取你的後台或帳號。
試點結束後資料會怎麼處理？
原始資料可依你要求刪除。交付資產（文件、模板）歸你所有。
我們不會保留你的資料用於其他用途。
如果想中途停止怎麼辦？
可以。按已完成的部分結算，已交付的資產歸你。
不會有「做了就停不下來」的情況。
還有風險相關的疑慮？
直接問我。15 分鐘釐清你的擔心，確認是否適合做試點。