元熙 · AI 工程師｜商家訊息/詢單流程優化
方案總覽
兩個產品化試點，一次只選一個。 固定範圍、固定交付物、固定 KPI。14–21 天驗收，不適合可退出。
售後工單化試點
14–21 天把退換貨/瑕疵/寄錯/缺件/客訴從「貼公版＋來回問」變成「結構化收件＋自動分流＋狀態可追＋例外升級」。
交付物
- 工單欄位設計（必填/選填/證據上傳）
- 狀態機（待補件→待寄回→已收件→退款/換貨出貨→結案）
- 模板庫（政策摘要、補件提醒、收件確認、結案通知）
- ...共 5 項
驗收 KPI
- 平均結案時間下降
- 補件來回次數下降
- 超時未回覆案件下降
內容產能流水線試點
14–21 天把 Reels/短影音從「靠靈感與特定人」變成「配方庫＋腳本框架＋上架檢核表＋導購 CTA 規格」，缺工仍能穩定上片。
交付物
- 內容配方庫（迷因/商品介紹/穿搭情境，各 3–5 模板）
- 腳本框架（Hook→價值→轉折→CTA）
- 字卡/字幕規格（字數、節奏、片長建議）
- ...共 5 項
驗收 KPI
- 週上片量穩定（波動下降）
- 內容製作工時下降（腳本/文案）
- 留言/私訊承接量可追蹤（漏斗雛形）
💡
為什麼一次只做一個？
聚焦才能做深。14–21 天內把一個流程做到「可量化、可交接」， 比同時開多個流程但每個都做不完來得有效。第二個流程可以放到下一輪。
聚焦才能做深。14–21 天內把一個流程做到「可量化、可交接」， 比同時開多個流程但每個都做不完來得有效。第二個流程可以放到下一輪。
客製化範圍（20%）
80% 是標準交付（欄位、狀態機、模板、週報），20% 可依你的品牌調整。 超出以下範圍視為二期或加購。
規則參數
退換貨時限、例外條款、物流/門市規則
語氣參數
品牌語氣、禁語、敏感議題回覆策略
分工參數
誰審核、誰結案、誰接例外、值班輪轉
目標參數
KPI 權重（省工時/轉換/風險優先）
兩個方案的共同特性
預設人審
AI 草稿，人審後發。不會自動回覆客人或自動發布內容。
例外升級
高風險案件（大額退款、強烈客訴）自動標記並升級人工。
最低權限
只要求必要權限，資料可去識別。試點可退出、可回滾。
想了解更多？查看完整風險控管說明 →
如何選擇？
| 如果你的痛點是... | 建議選 |
|---|---|
| 退換貨/客訴處理耗時、來回問太多次、結案時間拉長 | 售後工單化試點 |
| 短影音斷更、內容靠特定人、留言/私訊承接不穩 | 內容產能流水線試點 |
| 兩個都痛？ | 先選影響最大的，另一個放下一輪 |
不確定哪個適合你？
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