元熙 · AI 工程師｜商家訊息/詢單流程優化
訊息／詢單加速
AI 回覆輔助 + 流程化
服務定位：把 在地門市 / 電商 / 工作室 在 LINE / IG / FB / 官網表單 的詢單回覆，從「靠人撐」變成「靠流程」——更快、更一致、可交接。
預設採用「AI 寫草稿，你確認再發」，先把風險控住，再追求更高效率。
實際運作方式（試點階段）
訊息進來後怎麼被處理？商家需要做什麼？
1
健檢盤點（1 週）
盤點你的 LINE 詢單情境與高頻問題，定義成功指標與試點範圍。
交付：情境清單 + 成功指標
2
素材建置
整理你的回覆素材庫（FAQ/模板/段落），並建立分流規則。
交付：素材庫 v1 + 分流規則
3
AI 草稿 + 人審
每則訊息 AI 產草稿與補問建議，你確認後再發送。
交付：回覆採用率追蹤
4
週回顧迭代
每週追蹤指標（回覆時間/漏回率/補問次數），補齊缺口模板。
交付：成效報告 + 交接清單
達標才進入正式上線；不達標就停在試點或調整範圍，避免投入過大。 了解試點方案 →
我交付的是什麼
可驗收的成果，不是「買一個 AI」。
| 交付類別 | 包含項目 | 驗收方式 |
|---|---|---|
| A. 回覆流程設計 |
| 文件審閱 + 情境演練通過 |
| B. 回覆素材庫 |
| 素材庫完整度 ≥ 80% |
| C. AI 回覆輔助 |
| 草稿採用率 + 修改幅度追蹤 |
| D. 成效追蹤 |
| 數據報告產出 + 指標趨勢 |
📋 自動分類規則範例
新客詢價
→ 優先回覆（10 分鐘內）→ 補問規格/數量 → 報價模板
售後/客訴
→ 標記「需人工」→ 轉接資深人員 → 48hr 內結案
合作邀約
→ 收集基本資料 → 標記「待評估」→ 週報彙整
📦 素材庫結構範例
📁 FAQ/
├─ 運費計算.md
├─ 付款方式.md
└─ 退換貨規則.md
📁 報價模板/
├─ 標準報價.md
└─ 客製報價.md
📁 內部備註/
└─ 風險客戶標記.md
常見情境示範
以下是導入前後的對比範例，讓你看到實際效果。
📦 報價詢問：客人問價格/規格
下一步：導向下單/付款頁面
例外：客製規格超出模板範圍 → 轉人工
📅 交期/庫存：客人問有沒有貨
下一步：導向付款/預購頁面
例外：庫存資訊不確定 → 轉人工確認
💳 付款/運送：客人問怎麼付、運費多少
下一步：確認訂單資訊
例外：特殊運送需求 → 轉人工報價
※ 以上為示範結構，實際情境內容將根據你的業務調整。
合作流程
先小額驗證，降低風險。
健檢（1 週）→ 試點（2–4 週）→ 正式上線（4–8 週）
試點只對效果驗證負責；正式上線才承諾穩定運行（含監控/一鍵還原）。
我需要你提供什麼
把摩擦降到最低。
詢單樣本
近 2–4 週的詢單（可隱藏個資；不需要敏感個資）
既有素材
FAQ/報價/規格/退換貨規則（沒有也可協助整理）
渠道與規則
主要回覆渠道、現有回覆規則或慣例
品牌語氣
偏好風格（正式/親切/高端/可愛等）
下載
可轉發給團隊參考。
想先確認範圍與成功指標？
15 分鐘釐清：你要改善什麼、怎麼量測、如何把風險控住。