常見問題

我們專注把服飾/個人品牌的「售後處理」或「內容產能」做成可交接、可量化的流程。不做全通路 AI 客服平台、不承諾 10 分鐘上線、不追求完全自動回覆。

適合：退換貨/客訴處理耗時、補件來回問太多、結案時間拉長、想知道退換貨原因分布的品牌。不適合：售後量極低（每週 < 5 件）、沒有明確退換貨政策的品牌。

適合：短影音靠特定人/靠靈感、上片量不穩定、留言/私訊承接沒 SOP 的品牌。不適合：還沒開始做短影音、期待 AI 自動生成影片的品牌。

建議一次只做一個。14–21 天內聚焦一個流程做到可量化、可交接，比同時開兩個流程但都做不完更有效。第二個流程可以放到下一輪。

不會。預設採用「AI 草稿，人審後發」模式。AI 生成回覆草稿，由人確認後才發送。高風險案件（大額退款、強烈客訴）會自動升級人工處理。

採用最低權限原則。你提供的資料僅用於設計流程與模板，不會分享給第三方。資料可去識別/遮罩後提供，試點結束可依要求刪除。

試點階段只需要最低必要權限（對話紀錄、內容連結）。不需要管理員存取，不需要接 CRM/ERP。正式上線才會評估是否需要更深整合。

預設人審模式下，AI 回錯不會直接發給客人。如果審核人員沒發現就發出去了，會在週回顧時檢討流程，調整模板或升級規則來避免再發生。

售後工單化：工單欄位設計、狀態機、模板庫、例外升級規則、週報樣板。內容產能流水線：配方庫、腳本框架、字卡規格、上架檢核表、週報樣板。

用 KPI 驗收：售後試點看結案時間、補件次數、超時案件；內容試點看上片量、製作工時、留言承接量。健檢階段會先確認 3–5 個驗收指標。

可以。交付物設計成「低技能也能跑」：狀態機是表格、模板是文字、週報是數據。正式上線後會有維運文件與交接清單。

三選一：停止（不繼續，已交付資產歸你）、延長（多試一輪確認是否只是時間不夠）、改範圍（換流程重試）。不會強迫你進入正式上線。

試點產出的交付物（工單設計、模板庫、配方庫、週報樣板）歸你所有。你可以自行維運或交給其他人。

原始資料可依你要求刪除。交付資產歸你所有。我們不會保留你的資料用於其他用途。

14–21 天試點結束時會有 KPI 對比報告。每週都會有週報追蹤進度，不用等到最後才知道成效。

產品化試點：固定範圍、固定交付、固定價格。歡迎先加 LINE 聊範圍，我會根據你的情況報價。不會先收費後才談需求。